Se aplica a todas las compras en Coffeeionado.

Seleccione sus artículos con cuidado ya que no podemos agregar ni modificar su pedido. Todos los pedidos están sujetos a una tarifa de cancelación (ver Política de envío). Todos los daños, defectos y artículos faltantes deben informarse dentro de los cinco días hábiles posteriores a la recepción de la entrega. Los envíos podrán ser redirigidos pero con una tarifa (ver Política de Envíos).

Requerimos la firma en el momento de la entrega para todas las compras importantes superiores a $199,00 en todas partes; haga arreglos con el transportista de envío si no puede recibir su artículo. Todos los artículos, incluidos los probados por el fabricante, se venden tal como se describe en la línea de artículo y se consideran nuevos, respaldados por una Garantía del producto, a menos que se indique explícitamente lo contrario. Hemos descrito algunas de las limitaciones y procedimientos de la Sección de Términos Integrales.

1. Reclamos de clientes . Todos los reclamos por parte del cliente por "no como se describe", "mercancía defectuosa", "no apta para el uso previsto", "ya no es apta para el uso previsto" y "mercancía recibida incorrecta" deben realizarse por escrito dentro de los cinco días hábiles posteriores a la recepción. de la mercancía. La falta de un reclamo por "no como se describe", "mercancía defectuosa", "no apta para el uso previsto", "ya no es apta para el uso previsto" y "mercancía recibida incorrecta" será suficiente para que el cliente apruebe que la la mercancía es "como se describe", "no está defectuosa", "es apta para el uso previsto" y es la mercancía correcta recibida. Cualquier reclamo del cliente antes mencionado solo se limitará a:

• copia del anuncio únicamente en las páginas de Internet de Coffeeionado y anuncios impresos,
• no incluirá conversaciones telefónicas o por correo electrónico con o por parte del personal de ventas, y
• no incluirá afirmaciones o anuncios hechos por fabricantes o anuncios, literatura o afirmaciones verbales de empresas competitivas.

El cliente no responsabilizará a Coffeeionado por los cambios en las características del producto realizados por el fabricante. Coffeeionado hace todo lo posible para proporcionar información detallada y precisa. Al aceptar esto, el cliente comprende que las especificaciones detalladas de los productos están sujetas a cambios sin previo aviso y pueden diferir ligeramente (cosmética e internamente de lo descrito) cuando se entrega el producto, pero el propósito general del producto sigue siendo el mismo.

Para todos los reclamos realizados por envíos entregados por un transportista común que no requiere firma, el cliente es responsable de presentar un informe de la policía local y entregárselo a Coffeeionado y al transportista antes del reenvío de un pedido o reembolso. Cualquier reembolso o reenvío puede estar sujeto a la tarifa y procedimientos del transportista, lo que puede causar retrasos de hasta 14 días hábiles.

2. Impuesto sobre las ventas . La ley de Florida exige que Coffeeionado cobre y cobre un impuesto sobre las ventas del 6% para los residentes del estado de Florida, más un recargo de hasta el 1,5%, según el condado en el que viva.

Coffeeionado también cobrará impuestos en los estados que tenemos nexo o que no permiten una exención. Todos los impuestos y honorarios de corretaje relacionados con la importación de bienes a un país fuera de los EE. UU. son responsabilidad del cliente.

3. Envío . A menos que el cliente lo solicite, todos los pedidos enviados en paletas se entregan únicamente en la acera del cliente, no incluyen la entrega interna ni la entrega en propiedad personal. Los pedidos enviados a través de UPS y FedEx incluyen la entrega hasta la puerta exterior del cliente. Dependiendo del tamaño del paquete, los pedidos enviados a través de USPS se envían al buzón o a la puerta del cliente.

4. Tarifas de envío y manipulación . Los costos de envío (incluidos los costos de envío para proporcionar "envío gratuito" o "envío incluido en el precio de compra" de la mercancía) hacia y desde su ubicación son responsabilidad del cliente, y los costos de manejo se consideran no reembolsables y se deducen de el crédito de devolución después de cualquier tarifa de reposición, procesamiento, limpieza o administrativa. Los gastos de gestión se consideran nuestros costes para procesar internamente un pedido o una devolución. El rechazo de una entrega o compras devueltas debido a que un transportista no puede realizar una entrega sujetará el crédito de devolución del cliente a una reducción de las tarifas de reposición y de envío hacia y desde la ubicación del cliente.

En los casos en los que se proporciona envío gratuito para pedidos superiores a un monto en dólares específico y se devuelve el pedido, o parte de él, lo que reducirá el valor total del pedido por debajo del monto en dólares especificado, el monto del crédito de devolución se reducirá por gastos de envío y manejo. tarifa del artículo(s).

5. Devoluciones después de 30 días de la recepción de la entrega al cliente . No se procesarán devoluciones y reembolsos elegibles para las devoluciones que lleguen a nuestro centro de devoluciones después de 30 días del recibo de entrega del cliente.

6. Cancelaciones . Nuestra Política de Cancelación se aplica a todos los pedidos. Cualquier pedido que no haya sido procesado ni enviado está sujeto a una tarifa de cancelación del 3%. Este cargo es para cubrir los cargos de tarjeta de crédito no reembolsables que debemos pagar y los cargos generales de procesamiento de pedidos. Una solicitud para cancelar un pedido que ya se envió se maneja como una devolución y es responsabilidad total del cliente iniciar el proceso de devolución. Generalmente, la devolución se procesa dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la devolución en el fabricante o en Coffeeionado.

7. Devoluciones sin número de autorización de devolución de mercancía. A todas las devoluciones elegibles sin un número de Autorización de devolución de mercancía (denominado RMA) se les puede rechazar cualquier crédito y estarán sujetas a una tarifa de reposición no reembolsable de hasta el 10 % del precio de compra más la deducción del envío no reembolsable y cargos de gestión.

La emisión de una RMA no es garantía de reembolso. La aceptación de una devolución sin un número RMA no es garantía de reembolso y se puede denegar un reembolso.

8. Productos.

• Molinillos: Todos los molinillos de café están diseñados para moler únicamente granos de café enteros sin sabor. Esto incluye los molinillos “integrados” que se encuentran en las máquinas de café expreso superautomáticas. El uso de cualquier molinillo para granos de café con sabor, otros productos alimenticios o el molido de la molienda hará que el molinillo de café (si corresponde, la máquina de espresso) sea una venta final no reembolsable ni retornable. Si un producto molinillo se devuelve con evidencia de café con sabor u otros productos alimenticios, el cliente asume la responsabilidad de todos los costos para recibir el molinillo. De lo contrario, en 30 días, la trituradora se considerará abandonada.
• Colores: Coffeeionado no puede garantizar la precisión del color que se muestra en su monitor.
• Imágenes: Coffeeionado se esfuerza por proporcionar las imágenes más precisas posible de nuestros productos. A pesar de los mejores esfuerzos, algunas imágenes de productos resultan difíciles o imposibles de obtener. Generalmente utilizaremos la imagen representativa más cercana que podamos encontrar para el producto.
• Cantidad: Los productos se venden individualmente a menos que se indique lo contrario.
• Medidas: Todas las medidas son aproximadas, incluidas, entre otras, pesos, dimensiones y volúmenes. Tenga en cuenta que Coffeeionado puede aproximar las medidas proporcionadas o convertidas por el fabricante. Generalmente las mediciones se realizan en la base de la unidad, esto normalmente no incluye extensiones de cabezales de grupo, varillas de vapor o agua, etc. Los fabricantes realizarán modificaciones sin previo aviso. Tenga en cuenta también que las medidas volumétricas pueden ser diferentes. Coffeeionado hace todo lo posible para proporcionar modificaciones y medidas actualizadas, Coffeeionado no será responsable de ningún error o modificación no notificada en las medidas, y el cliente acepta eximir a Coffeeionado de toda responsabilidad relacionada con los mismos.

9. Cupones y artículos promocionales . Todos los descuentos y cupones aplicados en cualquier pedido se aplican a todas las devoluciones y reembolsos elegibles. Cualquier uso de un cupón/descuento al finalizar la compra anulará el "paquete de bonificación" que viene con el producto.

10. Servicios de reparación . Coffeeionado no realiza servicios de reparación, estos sólo pueden ser realizados por el fabricante o el proveedor de servicios preferido del fabricante. Cualquier intento de reparar los artículos fuera de estas pautas anulará la garantía. No hay devoluciones ni reembolsos por servicios de reparación (consulte Política de garantía ).

11. Devoluciones en días festivos. Debe mencionar "Regalo" en la sección "Nota" antes de enviar el pedido. Solo para artículos aplicables. Todos los artículos deben devolverse COMO NUEVOS con todos los embalajes y cajas originales enviados. Se aplican todos los demás términos y condiciones de venta. Pedidos online únicamente entre el 14 de noviembre y el 17 de diciembre del año en curso. Se requiere un número RMA y el envío debe ser recibido por nosotros o por nuestro agente antes del 14 de enero del año siguiente.

12. Artículos pedidos especiales . A un pedido de artículos pedidos especiales enviados y completados a través de Coffeeionado o Business Solutions se le puede cobrar hasta una tarifa de cancelación del 50 % (si no se envía) o una tarifa de reposición del 50 % (si se envía) más todos los gastos de envío y manipulación. El rechazo de la entrega de artículos pedidos especiales sujetará el pedido a un crédito menos una tarifa de reposición del 50% y luego menos todos los cargos y tarifas de flete (hacia y desde el lugar de envío). Estas tarifas todavía se imponen, incluidas situaciones de retrasos en la entrega fuera del control de Coffeeionado.

Los artículos comerciales que están parcialmente pagados o que contienen piezas y/o acabados mejorados opcionales también se consideran "pedidos especiales".

13. Garantía anulada y exclusiones . Durante el período de garantía, ciertas circunstancias pueden causar la anulación de la garantía y ciertos eventos quedan excluidos del período de garantía. La garantía comienza tan pronto como el artículo sale del almacén. Las circunstancias incluyen, entre otras:

• Uso comercial de un producto destinado al uso doméstico.
• Problemas relacionados con daños por agua, mala calidad del agua e incrustaciones.
• No seguir el programa de mantenimiento recomendado por los fabricantes ni adherirse a los procedimientos de mantenimiento.
• Fallo de elementos de desgaste normal (ej. juntas de grupo, sellos de desgaste, mamparas de ducha, etc.).
• Modificando el producto.
• Uso del producto para cualquier fin distinto a los indicados por el fabricante.
• Transportar el producto desde la región de uso previsto (los artículos no están destinados a viajar ni a exportarse fuera de los Estados Unidos).
• Mal manejo del usuario, acciones erróneas y/o negligencia (incluyendo pero no limitado a: reensamblaje inadecuado de piezas, almacenamiento inadecuado, instalación incorrecta, etc.).
• Eventos externos que dañan el artículo.
• Mano de obra no autorizada.
• Ocurrencia de daños durante el tránsito o manipulación.
• No utilizar piezas originales del fabricante.
• Obstrucciones evitables en trituradoras o dosificadoras.
• Defectos cosméticos.
• Casos fortuitos: incendio, inundación, rayo, etc.
• Uso de piezas no autorizadas por el fabricante.
• Daños ocasionados a los artículos como resultado de cualquiera de las circunstancias anteriores.

14. Disponibilidad. Un producto incluido en el sitio no es una afirmación de existencias disponibles. Los controles de existencias se realizan periódicamente y es posible que no reflejen los niveles de existencias actuales. Por favor, póngase en contacto con nosotros para la disponibilidad de stock.

15. Reembolsos. Una vez aceptado un producto en buenas condiciones y en su caja original, se otorgará un crédito a la tarjeta utilizada. El crédito se emitirá menos el envío hacia y desde el cliente .

Cláusulas estándar

Se aplica a artículos que no se utilizan en un entorno comercial

1. Limitaciones. La mercancía elegible, dentro del alcance completo de los Términos y condiciones de venta estándar, se puede devolver para obtener un reembolso menos los gastos de envío y manipulación dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la entrega por parte del cliente. Con el respaldo de nuestra Política de satisfacción del cliente al 100%, si por algún motivo no está satisfecho con su compra, aceptaremos con gusto "equipos como nuevos indicados para uso doméstico" y "devoluciones de accesorios no utilizados" dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción de la entrega al cliente. Todas las devoluciones están sujetas primero a un cargo general de reposición de $20.00 y pueden estar sujetas a cargos de limpieza. Todos los artículos deben devolverse en la caja original y el embalaje del fabricante y el código de barras/UPC no debe estar dañado, a menos que los artículos no califiquen.

2. Accesorios/Otros. Accesorios usados, todos los agentes de limpieza, ablandadores de agua, cualquier equipo modificado o personalizado (es decir, PID instalado, adaptación de tuberías, etc.), repuestos, tostadores de café, tazas, libros, discos compactos (CD), DVD, manuales o videos de instrucciones, diagnóstico. servicios y ollas moka para estufa no son retornables y no son compras reembolsables.

3. Definición de condición "como nuevo". Al devolver una máquina a Coffeeionado, asegúrese de que llegue a nosotros en condiciones "Como nueva", que definimos de la siguiente manera:

• Todos los componentes originales intactos : debe devolver todos los componentes originales del equipo, como el embalaje original, las piezas internas originales, la bandeja de goteo, el portafiltro, el cabezal de preparación (si es extraíble), las rejillas de filtro, las cestas de filtro, los manuales de usuario, los manipuladores, los CD, palas, etc. Los artículos sueltos deben asegurarse para evitar movimientos durante el envío, cuyo movimiento puede causar daños durante el transporte de regreso a nosotros.
• Números de serie : los números de serie deben coincidir y la etiqueta del número de serie no se puede alterar ni quitar de ninguna manera. Cualquier evidencia de manipulación anulará automáticamente todos los privilegios de devolución y reembolso.
• Sin rayones, abolladuras ni manchas : la máquina y todos los componentes deben estar libres de daños en la superficie.
• Completamente limpio - La máquina, todas las piezas y componentes deben estar absolutamente limpios y libres de posos de café, agua y/o residuos de leche.

El equipo que no se reciba en estas condiciones será evaluado por daños y puede estar sujeto a cualquier tarifa de renovación aplicable. Cualquier equipo que esté dañado o sucio está sujeto a un cargo de “limpieza” basado en su extensión. Cualquier devolución de equipo que no pueda reacondicionarse debido a daños importantes evaluados únicamente por Coffeeionado anulará todos los privilegios de devolución y reembolso.

4. Daños en tránsito. Inspeccione su paquete cuando lo reciba de la empresa de envío. Todos los reclamos por daños y faltantes deben realizarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de la mercancía según los términos de los transportistas, los daños deben informarse dentro de los primeros cinco días.

• Daños en la caja: si nota algún daño aparente en la caja exterior (es decir, cortes en la caja, caja muy aplastada, empaque interno con fugas de maní o esquinas arrugadas), avise al conductor/transportista y haga una anotación del daño con su firma.
• Daños ocultos (solo UPS, FedEx y USPS): si nota algún daño oculto durante el envío, notifique a Coffeeionado y al transportista dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de la entrega.
• Embalaje: no conservar y devolver todo el embalaje anulará y anulará todos los privilegios de devolución, cambio y reembolso aplicables. Asegúrese de conservar todos los embalajes (cajas, etiquetas de envío, maní, embalajes) según los respectivos inspectores de UPS. FedEx o USPS deberán inspeccionar el paquete.
• NO utilice los artículos si su pedido de equipo llegó con daños visibles. Una vez utilizado, el transportista, así como el cliente, considerarán el envío como "aceptado y aceptable" o "usado", y el transportista no emitirá reclamación ni pagará ningún daño. Si no hay daños visibles en una máquina de café expreso, verifique el funcionamiento de la máquina solo con agua para inspeccionar si hay daños internos que podrían mostrar fugas de agua. Si hay una fuga de agua, notifique a Coffeeionado dentro de los 5 días hábiles y desconecte el equipo. Si no hay daños físicos en el molinillo de café, enciéndalo sin café para inspeccionarlo en busca de ruidos extraños. No podemos emitir un reemplazo, cambio o reembolso a menos que se emita un número de reclamo. El uso de artículos comprados dañados durante el transporte o la falta de conservación de todo el embalaje para la inspección del transportista anulará nuestros privilegios de devolución, cambio y reembolso, si corresponde.
• Utilice nuestra página de contacto para notificar que su máquina, trituradora o envío sufrió daños. Con gusto le enviaremos un reemplazo del mismo artículo únicamente o una pieza de repuesto cuando UPS, FedEx o USPS emitan un número de reclamo Y después de la unidad dañada. nos ha sido devuelto en la caja original enviada. No se emitirán reemplazos ni reembolsos si el pedido dañado se envía de regreso en una caja diferente a la que enviamos a un cliente, ya que UPS, FedEx y USPS solo investigarán reclamos que incluyan la caja de envío original. En los casos en que se hayan producido daños en las piezas que se pueden reemplazar (incluidos, entre otros, el depósito de agua extraíble, la tolva de granos y la caja de descarga), Coffeeionado se reserva el derecho de enviar solo aquellas piezas de repuesto que se dañaron durante el transporte. Si el cliente no está satisfecho con la mercancía o la resolución proporcionada por Coffeeionado, rechaza un cambio o pieza de repuesto determinada por Coffeeionado y/o solicita un reembolso, el cliente es responsable de las tarifas de reposición y los costos de envío "hacia" y "desde" la ubicación del cliente (este incluye deducir los gastos de envío de las compras que incluían envío gratuito).
• Tenga en cuenta que los números de reclamo nacionales para USPS pueden demorar hasta 6 meses y para UPS/FedEx pueden demorar hasta 15 días. Nuestra política no se aplica a clientes o sus agentes que reenvían nuestros paquetes fuera de los Estados Unidos.

5. Proceso de devolución, cambio y envío . Se emitirá un reembolso completo menos cualquier tarifa de reposición, renovación, limpieza, envío y/o tarifas de manipulación tras una devolución satisfactoria como se indica:

• Número de autorización de devolución de mercancía requerido antes de la devolución: todas las devoluciones elegibles requieren un número RMA emitido por un miembro del equipo de atención al cliente de Coffeeionado a través de nuestra página de contacto. En el correo electrónico, indique los artículos que desea devolver, el motivo de su devolución y su número de factura/pedido. Los números RMA no se emitirán a través de nuestra línea telefónica. Un representante le responderá por correo electrónico con un formulario en PDF de autorización de devolución que proporcionará instrucciones generales de devolución. El RMA# vence a los 15 días calendario después de su entrega. Una vez que Coffeeionado recibe una devolución elegible, puede tomar hasta 30 días procesar su crédito. Si realiza un cambio, notifique a Coffeeionado antes de regresar, ya que los cambios se agilizan.
• Embalaje de devolución: se debe adjuntar una copia de su formulario PDF RMA con la devolución, y el número de autorización de devolución debe ser visible y ÚNICAMENTE ser parte de la etiqueta de envío de la caja exterior. Puede utilizar el recorte especificado del formulario pdf de autorización de devolución como etiqueta de envío. Esta etiqueta NO es una etiqueta prepaga de UPS ni de USPS. No hagas ninguna marca en el embalaje del artículo devuelto. Utilice únicamente cinta transparente para sellar las cajas del fabricante. Utilice únicamente cinta adhesiva blanca o cinta de pintor azul para asegurar cualquier artículo que pueda moverse y causar daños durante el transporte. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que no haya piezas sueltas, ya que los daños causados ​​por esas piezas sueltas se cargarán al crédito.
• Limitación de la fecha de devolución: la devolución debe ser recibida por Coffeeionado o el almacén del fabricante dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción de su envío. Asegúrese de que su equipo devuelto no tenga agua, ya que al equipo dañado debido al congelamiento se le aplicarán cargos de reparación o se le negará completamente su crédito.
• Recomendaciones de envío: se recomienda que el paquete de devolución se envíe a través de UPS, FedEx, USPS u otro transportista rastreable y esté totalmente asegurado por el precio de compra. Coffeeionado no es responsable y no aceptará responsabilidad por envíos de devolución perdidos en tránsito, daños en tránsito o embalaje inadecuado. No se emitirá crédito por devoluciones perdidas en tránsito ni por devoluciones o parte de devoluciones, incluida la mercancía gratuita, dañadas en tránsito. Los artículos "gratis" devueltos dañados se deducirán del crédito al precio de venta actual del artículo (incluso si el cargo no figura en la factura). Guarde una copia del recibo del transportista y/o del número de seguimiento para su protección y seguimiento con el transportista.
• Requisitos - Asegúrate de conservar todo el embalaje original para la devolución. Los artículos y el embalaje devueltos deben estar "limpios" y "libres de agua y café" antes del envío. Para cubrir nuestros costos de adquisición de proveedores extranjeros, habrá "hasta" un cargo de reposición de existencias del 30% basado en nuestros costos, a discreción de Coffeeionado, si todos los embalajes y piezas no se devuelven "limpios de agua y café" y en "muy buen estado". buenas y originales" (incluidos, entre otros, folletos de instrucciones, cajas originales, accesorios, videos, kits de inicio gratuitos incluidos y piezas). Su devolución también debe estar empaquetada con una caja exterior similar a la que le enviaron. La falta de una caja de envío exterior resultará automáticamente en una tarifa de reposición del 30% deducida del crédito. Si necesita ayuda para empacar la unidad, comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente. Cualquier daño en la devolución que resulte de un embalaje inadecuado o de no asegurar los artículos sueltos como cuando se le enviaron se evaluará al valor total de reemplazo al por menor y se deducirá de cualquier crédito disponible, hasta el monto total inclusive.
• Se acreditará su cuenta (menos el envío) dentro de los 30 días posteriores al momento en que Coffeeionado reciba su devolución. Si hay un número de serie en su factura de venta, debe coincidir con el número de serie de la devolución. Los equipos con números de serie que no coincidan con los de la factura no se aceptarán como devolución autorizada ni se reembolsará la compra.

6. Equipo defectuoso y garantía general . La Política de Garantía de Coffeeionado solo cubre pedidos y envíos dentro de los límites de los Estados Unidos contiguos. Esta política no cubre pedidos internacionales, envíos APO/FPO, envíos realizados dentro de los Estados Unidos contiguos y traídos/enviados fuera de los Estados Unidos por el cliente o por agentes, o envíos realizados fuera de los Estados Unidos contiguos. Los envíos dañados en tránsito no están cubiertos por la Política de Garantía, ni cubre ningún costo de mano de obra asumido por el cliente.

• Los equipos domésticos o clasificados para el hogar que lleguen defectuosos o se vuelvan defectuosos debido a un defecto del fabricante dentro de los 5 días calendario posteriores a la fecha de la factura serán reemplazados o se enviará una pieza de reemplazo por UPS Ground o USPS por parte de Coffeeionado o el fabricante, a exclusivo criterio de Coffeeionado. o el fabricante.
• El cliente es responsable de todos los gastos de envío si el cliente no desea el remedio de reemplazo presentado por Coffeeionado o el fabricante. Si se devuelve un artículo y no se encuentra defectuoso, todos los cargos y tarifas, sujetos a este acuerdo, se deducirán del crédito adeudado al cliente. La determinación del defecto sólo puede ser determinada por Coffeeionado con o sin el apoyo del fabricante. La determinación del reemplazo depende del alcance y magnitud del defecto. Todos los defectos en los equipos del hogar que se produzcan después de los 5 días naturales siguientes a la fecha de la factura estarán cubiertos por la respectiva garantía del fabricante o representante del mismo.
• Esta póliza no cubre defectos causados ​​por error o negligencia del usuario, que incluyen, entre otros, no leer el manual del propietario o las instrucciones incluidas con los artículos comprados. Los artículos bajo nuestros términos y condiciones comerciales de venta no están cubiertos por esta política y están cubiertos por la garantía del fabricante o instalador respectivo. Los ajustes no se consideran defectos. Cuando esté dentro del rango respetable establecido por el fabricante o Coffeeionado, la temperatura y/o los ajustes (altura de los pies, presión de la bomba, etc.) en las máquinas de espresso no se consideran defectos.
• Cualquier cobertura de garantía aplicable solo está vigente para la mercancía que se utiliza dentro de los límites de los Estados Unidos contiguos. La cobertura de la garantía NO incluye ninguno de los siguientes: envío de devolución al centro de reparación, servicio in situ, visitas a domicilio o costos de viaje.
• Los clientes fuera de los Estados Unidos contiguos que soliciten cobertura de garantía son responsables de todos los costos de envío hacia y desde la ubicación del cliente durante todo el período de garantía y de los costos de envío de cualquier pieza de reemplazo.
• Los daños y defectos se limitan al reemplazo o reparación dentro de los primeros cinco días después de la recepción/entrega del equipo a exclusivo criterio de Coffeeionado. Después de 5 días, la cobertura de la garantía limitada al defecto del fabricante entra en vigencia. Otras causas de defectos (cal del agua, sobretensiones eléctricas, uso inadecuado, "Casos fortuitos", etc.) determinadas únicamente por Coffeeionado no están cubiertas por la garantía.
• No se aceptan devoluciones de máquinas con problemas mecánicos. Coffeeionado se reserva el derecho de reparar la máquina antes de enviar un reemplazo y esto puede tardar un par de días.

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Términos comerciales

Se aplica a artículos que tienen listados y/o certificaciones de seguridad

Queremos que quedes plenamente satisfecho al comprar en Coffeeionado. Si no está satisfecho con su compra o tiene alguna pregunta sobre las garantías y los procedimientos, consulte las siguientes políticas y procedimientos.

1. Devoluciones: Equipos Comerciales para Uso Comercial . Todas las ventas de máquinas comerciales son FINALES . Algunos artículos de nuestras categorías domésticas pueden considerarse equipos comerciales o semicomerciales. Esta categoría semicomercial y comercial incluye todos los molinillos de calidad comercial, todas las máquinas de café expreso con conexión directa de agua y cafeteras. Estos artículos vienen con términos comerciales y las siguientes secciones anulan los términos generales y estándar.

• Las solicitudes de devoluciones de equipos comerciales se limitan a los primeros 5 días hábiles posteriores a la fecha de entrega. Después de 5 días hábiles desde el recibo de entrega, las compras de equipos comerciales se consideran compras de venta final tal como están, no retornables y no reembolsables. Los artículos comerciales deben devolverse en su embalaje original nuevo, sin usar y sin abrir, con todos los accesorios tal como se recibieron dentro de los 5 días calendario posteriores al recibo de entrega del cliente. El cliente es responsable de los costos de envío reales en ambos sentidos y a través de la misma compañía de envío utilizada para el envío al cliente. Se pueden aplicar tarifas de reabastecimiento desde un mínimo del 20 % (para cubrir los costos de procesamiento de pedidos y de devolución) y hasta el 50 % (para cubrir cualquier costo asociado con la restauración de la devolución a la condición de reventa certificada) a exclusivo criterio de Coffeeionado. Si el costo de restauración excede el 50% del precio de compra del artículo, se denegará el reembolso y el cliente será responsable de los costos de envío de devolución o de eliminación. Todos los créditos de devolución estarán sujetos a tarifas de envío y manipulación, reposición, reposición, renovación y procesamiento.
• El precio de venta es sólo para el equipo. La instalación (incluidos los costos de electricidad o plomería), los costos de capacitación y/o la garantía de mano de obra en el sitio son responsabilidad del cliente o del instalador del cliente, a menos que se indique lo contrario por separado en la factura. Todos los defectos del fabricante están cubiertos por la garantía aplicable del fabricante o del proveedor de servicios del fabricante.
• Las ventas finales también incluyen máquinas especiales reservadas, ya sea pagadas total o parcialmente. Una vez realizado el pedido desde fábrica, no podemos cambiar ni cancelar el pedido.

2. Instalación. El paquete de instalación ofrecido por Coffeeionado es para máquinas de café expreso comerciales y no incluye ningún servicio de construcción (incluido, entre otros, cableado eléctrico, agua y drenaje, perforación de encimeras, instalación de otros equipos, etc.).

TENGA EN CUENTA: este equipo es solo para uso profesional y debe instalarse en lugares donde su uso y mantenimiento estén restringidos a personal capacitado. Si bien el equipo es fácil de usar después de la instalación, debe ser instalado por un técnico certificado de fábrica con una filtración de agua adecuada para validar la garantía.

Dependiendo de la ubicación, es posible que se requieran costos de viaje adicionales para tiendas fuera de las principales áreas metropolitanas. Si el área no está habilitada para la instalación, se pueden acumular tiempo de trabajo adicional y costos de viaje que serán responsabilidad del cliente.

Al comprar equipos comerciales que requieren instalación profesional, se deben seguir todas las recomendaciones del fabricante para una instalación adecuada. La garantía del producto quedará anulada en caso de que no se sigan las pautas del fabricante. Consulte la sección de instalación de su máquina para conocer los detalles específicos de lo que debe tener listo. Consulte siempre con su plomero o contratista, así como con su oficial de cumplimiento del código, para asegurarse de que el proceso de instalación se realice sin problemas.

Se debe instalar filtración de agua para validar la garantía en cualquier máquina comercial. El uso de la máquina sin la filtración adecuada anulará la garantía.

En caso de que la instalación no esté cubierta en la compra de un artículo, el cliente será responsable de pagar el instalador autorizado de fábrica. Si el instalador llega al lugar de instalación y el cliente no está preparado, el cliente puede incurrir en cargos adicionales que incluyen, entre otros, tarifas por hora por tiempo de viaje y trabajo adicional necesario.

3. Proceso de devolución y/o cambio . En el caso de que un producto se haya dañado y deba devolverse, se emitirá un reembolso completo menos los gastos de reposición, reacondicionamiento, envío y manipulación tras una devolución satisfactoria, como se indica:

• Número de autorización de devolución de mercancía requerido antes de la devolución: todas las devoluciones elegibles requieren un número RMA emitido por un miembro del equipo de atención al cliente de Coffeeionado a través de nuestra página de contacto . En el correo electrónico, indique los artículos que desea devolver, el motivo de su devolución y su número de factura/pedido. Los números RMA no se emitirán a través de nuestra línea telefónica. Un representante le responderá por correo electrónico con un formulario en PDF de autorización de devolución que proporcionará instrucciones generales de devolución. El RMA# vence a los 15 días calendario después de su entrega. Una vez que Coffeeionado recibe una devolución elegible, puede tomar hasta 30 días procesar su crédito. Si realiza un cambio, notifique a Coffeeionado antes de regresar, ya que los cambios se agilizan.
• Embalaje de devolución: se debe adjuntar una copia de su formulario PDF RMA con la devolución, y el número de autorización de devolución debe ser visible y ÚNICAMENTE ser parte de la etiqueta de envío de la caja exterior. Puede utilizar el recorte especificado del formulario pdf de autorización de devolución como etiqueta de envío. Esta etiqueta NO es una etiqueta prepaga de UPS ni de USPS. No hagas ninguna marca en el embalaje del artículo devuelto. Utilice únicamente cinta transparente para sellar las cajas del fabricante. Utilice únicamente cinta adhesiva blanca o cinta de pintor azul para asegurar cualquier artículo que pueda moverse y causar daños durante el transporte. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que no haya piezas sueltas, ya que los daños causados ​​por esas piezas sueltas se cargarán al crédito.
• Limitación de la fecha de devolución: la devolución debe ser recibida por Coffeeionado o el almacén del fabricante dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción de su envío. Asegúrese de que su equipo devuelto no tenga agua, ya que al equipo dañado debido al congelamiento se le aplicarán cargos de reparación o se le negará completamente su crédito.
• Recomendaciones de envío: la devolución del cliente DEBE enviarse exactamente de la misma manera en que la recibió el cliente. Si el artículo se envió en un palé, deberá devolverse en un palé. *NOTA: Si el artículo se devuelve a través de un transportista general de paquetes y llegó en un palé, sin duda llegará dañado y se denegará cualquier reclamación al seguro. Se recomienda conservar el recibo del transportista y/o el número de seguimiento para su protección y seguimiento con el transportista.
• Requisitos - Asegúrate de conservar todo el embalaje original para la devolución. Los artículos y el embalaje devueltos deben estar "limpios" y "libres de agua y café" antes del envío. Para cubrir nuestros costos de adquisición de proveedores extranjeros, habrá "hasta" un cargo de reposición de existencias del 30% basado en nuestros costos, a discreción de Coffeeionado, si todos los embalajes y piezas no se devuelven "limpios de agua y café" y en "muy buen estado". buenas y originales" (incluidos, entre otros, folletos de instrucciones, cajas originales, accesorios, videos, kits de inicio gratuitos incluidos y piezas). Su devolución también debe estar empaquetada con una caja exterior similar a la que le enviaron.
• Como cliente, usted es responsable de enviar los artículos en un paquete seguro y en doble caja. Los artículos deben estar asegurados contra el movimiento para evitar cualquier daño. Cualquier intento de realizar un envío diferente se considerará negligencia y cualquier daño será responsabilidad del cliente.
• La falta de una caja de envío exterior resultará automáticamente en una tarifa de reposición del 30% deducida del crédito. Si necesita ayuda para empacar la unidad, comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente. Cualquier daño en la devolución que resulte de un embalaje inadecuado o de no asegurar los artículos sueltos como cuando se le enviaron se evaluará al valor total de reemplazo al por menor y se deducirá de cualquier crédito disponible, hasta el monto total inclusive.
• Su cuenta será acreditada dentro de los 30 días posteriores al momento en que Coffeeionado reciba su devolución. Si hay un número de serie en su factura de venta, debe coincidir con el número de serie de la devolución. Los equipos con números de serie que no coincidan con los de la factura no se aceptarán como devolución autorizada ni se reembolsará la compra.

4. Daños en tránsito durante el envío de paletas. A veces notarás que la caja ha sido abierta, lo hacemos para inspeccionar el equipo y agregar material de embalaje para un envío seguro.

• ¡IMPORTANTE! Cuidado con los daños ocultos. Es fundamental inspeccionar el envío ANTES de firmar la entrega. Siempre que una empresa de transporte entregue su pedido en un palé, es su responsabilidad abrir las cajas e inspeccionar el envío ANTES de firmar el recibo de entrega o el conocimiento de embarque. El conductor no podrá salir hasta que haya firmado el Recibo de Entrega. Una vez firmado el Recibo de Entrega, has indicado a la empresa de transporte y a Coffeeionado que la mercancía fue entregada en buenas condiciones de funcionamiento. No existe ningún recurso para la recuperación de daños una vez que usted o en su nombre haya firmado el recibo de entrega.
• Cuando se observen daños en envíos paletizados, DEBEN anotarse en el Recibo de Entrega. La comunicación verbal no es válida y sólo anulará un reclamo. Anote la nota en el recibo de entrega al recibir el envío; esta es la única prueba de daño y si no la anota en el recibo de entrega perderá el derecho a presentar un reclamo de seguro y a recibir piezas de reparación y reemplazo. No notar el daño demuestra el cumplimiento de que el envío se entregó sin daños y no hay recurso al respecto.
• Además, Coffeeionado debe ser notificado por escrito de los daños dentro de los 5 días hábiles posteriores al recibo de entrega del cliente. Envíe también fotografías para que podamos determinar la gravedad del daño.

5. Daños en tránsito. Inspeccione su paquete cuando lo reciba del transportista. Todos los reclamos por daños y faltantes deben realizarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de la mercancía según los términos de los transportistas, los daños deben informarse dentro de los primeros cinco días.

• Daños en la caja: si nota algún daño aparente en la caja exterior (es decir, cortes en la caja, caja muy aplastada, empaque interno con fugas de maní o esquinas arrugadas), avise al conductor/transportista y haga una anotación del daño con su firma.
• Daños ocultos (solo UPS, DHL, FedEx y USPS): si nota algún daño oculto durante el envío, notifique a Coffeeionado y al transportista dentro de los 5 días hábiles posteriores al recibo de entrega.
• Embalaje: no conservar y devolver todo el embalaje anulará todas las devoluciones, cambios y reembolsos aplicables. Asegúrese de conservar todos los embalajes (cajas, etiquetas de envío, maní, embalajes), ya que los respectivos inspectores de UPS, DHL, FedEx o USPS deberán inspeccionar el contenido del paquete.
• NO utilice los artículos si su pedido de equipo llegó con daños visibles. Una vez utilizado, el transportista, así como el cliente, considerarán el envío como "aceptado y aceptable" o "usado", y el transportista no emitirá reclamación ni pagará ningún daño. Si no hay daños visibles en una máquina de café expreso, verifique el funcionamiento de la máquina solo con agua para inspeccionar si hay daños internos que podrían mostrar fugas de agua. Si hay una fuga de agua, notifique a Coffeeionado dentro de los 5 días hábiles y desconecte el equipo. Si no hay daños físicos en el molinillo de café, enciéndalo sin café para inspeccionarlo en busca de ruidos extraños. No podemos emitir un reemplazo, cambio o reembolso a menos que se emita un número de reclamo. El uso de artículos comprados dañados durante el transporte o la falta de conservación de todo el embalaje para la inspección del transportista anulará nuestros privilegios de devolución, cambio y reembolso, si corresponde.
• Utilice nuestra página de contacto para notificar que su máquina, amoladora u otros artículos sufrieron daños durante el tránsito. Con gusto trabajaremos para obtener un reemplazo del mismo artículo o pieza de repuesto cuando UPS, DHL, FedEx o emitan un número de reclamo. USPS Y después de que la unidad dañada haya sido devuelta en la caja original enviada. No se emitirán reemplazos ni reembolsos si el pedido dañado se envía de regreso en una caja diferente a la que se envió originalmente a un cliente, ya que UPS, DHL, FedEx y USPS solo investigarán reclamos que incluyan la caja de envío original. En los casos en que se hayan producido daños en las piezas que se pueden reemplazar (incluidos, entre otros, el depósito de agua extraíble, la tolva de granos y la caja de descarga), Coffeeionado se reserva el derecho de enviar solo aquellas piezas de repuesto que se dañaron durante el transporte. Si el cliente no está satisfecho con la mercancía o la resolución proporcionada por Coffeeionado, rechaza un cambio o pieza de repuesto determinada por Coffeeionado y/o solicita un reembolso, el cliente es responsable de las tarifas de reposición y los costos de envío "hacia" y "desde" la ubicación del cliente (este incluye deducir los gastos de envío de las compras que incluían envío gratuito).
• Tenga en cuenta que los números de reclamo nacionales para USPS pueden demorar hasta 6 meses y para UPS/FedEx pueden demorar hasta 15 días. Nuestra política no se aplica a clientes o sus agentes que reenvían nuestros paquetes fuera de los Estados Unidos.
• Cualquier artículo dañado durante el tránsito se resolverá principalmente mediante el reemplazo si hay otro artículo disponible. Una solicitud de e
• Usted, como cliente, es responsable de la maquinaria solicitada si un artículo está dañado y debe ser inspeccionado. En algunos casos, la empresa de envío puede tardar hasta 2 semanas o más en inspeccionar el artículo. Será responsabilidad del cliente mantener la máquina en el sitio hasta que se pueda realizar dicha inspección.

6. Equipo defectuoso y garantía general : los daños y defectos se limitan al reemplazo o reparación dentro de los primeros cinco días después de la recepción/entrega del equipo, a exclusivo criterio de Coffeeionado. Después de 5 días, la cobertura de la garantía limitada al defecto del fabricante entra en vigencia. Otras causas de defectos (cal del agua, sobretensiones eléctricas, uso inadecuado, "Casos fortuitos", etc.) determinadas únicamente por Coffeeionado no están cubiertas por la garantía.

7. Artículos comprados sin garantía de mano de obra : después de los primeros cinco días después de la recepción y cuando no se especifica garantía de mano de obra en el pedido, el cliente es responsable de los costos de mano de obra para la reparación en el sitio o de todos los costos de envío y seguro para devolver la unidad. y viceversa para reparación en garantía. Se requieren números de autorización de reparación para cualquier devolución para reparación. Los clientes deben comunicarse con nuestro departamento de servicio al cliente a través de nuestra página de contacto para solicitudes de empresas de reparación locales. Tenga en cuenta que no garantizamos el trabajo realizado por empresas de terceros.

8. Artículos comprados con garantía de mano de obra : después de los primeros cinco días después de la recepción y cuando se incluye una garantía de mano de obra en el pedido, el cliente es responsable de todos los costos de envío y el seguro para enviar y recibir la unidad para su reparación en garantía. Se requieren números de autorización de reparación para cualquier devolución para reparación.

Al utilizar nuestro sitio y comprarnos, usted acepta estos términos y revisa periódicamente las actualizaciones. Si tiene preguntas o inquietudes, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.

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Ventas a través de términos parciales.ly

Se aplica a compras procesadas a través de Partial.ly

Una vez que se haya seleccionado y firmado (acordado) un término de pago, Coffeeionado trabajará para enviar el artículo después del pago inicial del depósito.

Una vez que el cliente ha enviado y recibido un pedido, consideramos la venta definitiva . Esto se aplica a artículos domésticos y comerciales.

Daños y reclamaciones de garantía:

1. Si se produce algún daño en los artículos durante el proceso de pago dentro del período de garantía, Coffeeionado trabajará para reemplazar las piezas (según la garantía) o reemplazar el artículo.

2. Si algún artículo requiere ser enviado de regreso al fabricante, consulte las pautas de envío en los términos enumerados anteriormente. Es responsabilidad del cliente devolver correctamente el artículo para evitar daños.

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Versión actualizada: 12 de agosto de 2022