Política de devolución y cancelación
Queremos que ames tus artículos y están cubiertos por una Garantía de Satisfacción del Cliente del 100%. Comuníquese con nosotros a support@coffeeionado.com o a nuestra página de contacto y uno de los miembros de nuestro equipo de Servicio al Cliente lo ayudará.
Elegibilidad para devolución de mercancías
TODOS los pedidos devueltos deben devolverse con un número de Autorización de devolución de mercancía (RMA) o serán rechazados. Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente (support@coffeeionado.com) y ellos iniciarán el proceso. Se le proporcionará un RMA que es válido por hasta 15 días y debe acompañar al artículo que se devuelve.
Un pedido realizado dentro de los 30 días posteriores a la entrega puede calificar para una devolución, a menos que esté marcado como reacondicionado, usado o en liquidación.
Asegúrese de que el artículo esté limpio y seco antes de devolverlo. Cualquier artículo que requiera limpieza incurrirá en un cargo de limpieza (según la extensión) que se deducirá del crédito de devolución. Todas las piezas, embalajes, manuales y accesorios deben colocarse y devolverse en su embalaje original. Los artículos deben enviarse con una caja exterior. No envíe solo la caja del artículo del fabricante. El artículo devuelto no debe presentar ningún daño (funcional o estético). La falta de una caja de envío exterior resultará automáticamente en una tarifa de reposición del 30% deducida del crédito.
Artículos no retornables
- Todos los artículos marcados o considerados como “comerciales” o para uso comercial. Esto incluye artículos de las colecciones de cervecerías comerciales, molinillos comerciales y máquinas de café expreso comerciales.
- Cualquier limpiador o café.
- Pedidos fuera del plazo de devolución de 30 días. Para calcular una fecha de devolución, comience desde la fecha de entrega del pedido. No hay ninguna excepción a esta política.
- Cualquier artículo al que se le haya eliminado o alterado el código de barras UPC. Estos deben estar intactos para procesar una devolución. No hay ninguna excepción a esta política.
Devolver un artículo
Su pedido debe estar autorizado para su devolución antes de que pueda enviarlo de regreso al almacén. Es posible que cualquier devolución no autorizada no se procese, lo que provocará retrasos en el procesamiento y podría estar sujeta a cargos adicionales.
Para iniciar el proceso de devolución, comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente ( support@coffeeionado.com ) y ellos podrán ayudarlo con su devolución. Una vez recibido el RMA, márquelo en el exterior de la caja y coloque una copia en el interior para facilitar el procesamiento.
Usted es responsable de los costos de envío de devolución y recomendamos encarecidamente utilizar proveedores de servicios de calidad que brinden seguimiento de envíos, como DHL, FedEx y UPS o cualquier transportista. Tenga en cuenta que no somos responsables de ningún artículo perdido o dañado en tránsito. La falta de una caja de envío exterior resultará automáticamente en una tarifa de reposición del 30% deducida del crédito.
Una vez recibida la devolución, se le reembolsará y se le acreditará el artículo menos los gastos de envío originales.
Devoluciones no autorizadas
Su crédito incurrirá en cargos adicionales si devuelve un artículo sin estar autorizado y/o sin un número RMA. Muchos de estos cargos pueden evitarse si sigue nuestro proceso de devolución.
Para los productos que llegan sin un número RMA, es posible que el producto no sea aceptado ni devuelto al remitente. Si se acepta el artículo, se accederá a una tarifa de reposición del 10% y se deducirá de su crédito.
Política de entrega rechazada
TODOS los artículos deben recibirse a menos que estén marcados como dañados. No recibir los artículos resultará en un crédito menos el envío hacia y desde la dirección del destinatario.
Política de cancelación
Todos los pedidos cancelados después de 24 horas están sujetos a una tarifa de procesamiento del 3%, ya sea que su pedido se haya enviado o no. Si el producto está en stock y procesado, se aplicará una tarifa de procesamiento del 3 %. Si su pedido ya fue enviado, usted (el comprador) también será responsable de los cargos reales de envío de devolución. Los reembolsos solo se emitirán a la tarjeta de crédito original que utilizó al realizar su pedido.
No se aplica ningún cargo por cancelar artículos de pedido anticipado siempre que los artículos no hayan sido procesados para su envío.