Preguntas generales

¿Puedo usar un cupón en un pedido que ya hice?

Desafortunadamente, no permitimos la aplicación retroactiva de cupones. Es por eso que le pedimos que ingrese sus códigos tan pronto como los obtenga.

¿Por qué pagar ahora y entregar más tarde?

Solicitamos su pago para asegurar su lugar en la lista. Cuando llega el envío, no tenemos tiempo para pasar y solicitar pagos. Hacerlo provocaría más retrasos ni nos permitiría reservar el producto.

¿El producto que recibí se ve diferente?

A veces hay variaciones del producto por parte del fabricante, como botones o logotipos de diferentes colores. Le aseguramos que todos los productos son originales y esto de ninguna manera afecta la funcionalidad de la máquina. Intentamos actualizar las imágenes de nuestros productos tan pronto como recibimos actualizaciones; sin embargo, no todos los fabricantes nos informarán sobre pequeños cambios.

¿Mi producto tiene agua/tierra molida?

No te preocupes, esto se debe sólo a las pruebas. Todos los productos comerciales y algunas máquinas domésticas se probarán antes de su envío. El residuo que encuentre no significa que el artículo esté usado, sino que puede ser un resto del proceso de prueba. Es natural encontrar posos de café en la caja del molinillo.

¿Hacen envíos a direcciones internacionales?

Sí. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener un presupuesto. Tenga en cuenta que solo aceptamos transferencias bancarias en pedidos internacionales.

¿Ofrecen envío rápido?

Sí. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener un presupuesto.

¿Cómo funcionan los artículos de reserva?

Una vez que realice su pedido, asegurará su lugar en la fila de pedidos pendientes. Es por eso que pedimos a los clientes que realicen sus pedidos lo antes posible. Una vez que las máquinas lleguen y se prueben, se enviarán según las fechas del pedido. (Se le sirve en orden de llegada)

¿No he recibido mis obsequios?

Los artículos de regalo se enviarán por separado y deberían llegar un par de días después de su máquina.

¿Cómo cancelo mi pedido?

Para cancelar su pedido, envíenos un correo electrónico a hello@coffeeionado.com . Tenga en cuenta que si el artículo ya está en proceso de envío, es posible que no podamos detenerlo y deberá realizar una devolución.

Cupones y promociones

Exclusiones de cupones

Ciertas marcas no permiten códigos de cupón generales ni ventas. Estos incluyen, entre otros: Baratza, Rocket y Ceado.

¿Dónde aplico mi cupón?

Deberá aplicar su cupón en la página de pago. No puede ingresarlo en la página de su carrito.

¿Por qué no se aplica un cupón a mi pedido?

Si esto sucede, es posible que su cupón haya caducado o que el cupón no sea válido para el pedido o la marca. Comuníquese con nuestro representante y trabajaremos con usted para encontrar una solución.

¿Puedo usar un cupón en un pedido que ya hice?

Ordenando

Confirmación del pedido

Una vez que haya realizado su pedido, recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico. Por favor revise su carpeta de spam si no lo recibió.

procesando orden

Una vez que su pedido haya sido procesado, coordinaremos con el fabricante para preparar su artículo. Si se trata de un artículo pequeño o un molinillo doméstico, debería enviarse en 2 o 3 días. Si ha pedido un artículo comercial, espere entre 5 y 7 días antes del envío. Su artículo deberá ser probado y paletizado antes de enviárselo. Este es un estándar de la industria.

Artículos de reserva

Para artículos pedidos por adelantado, espere un par de días después de la llegada del envío para procesarlos y probarlos antes del envío.

Información de seguimiento

¿Cuándo recibo información de seguimiento de mi envío?

Tan pronto como recibamos la información de seguimiento del fabricante que envió su artículo, actualizaremos su pedido y le enviaremos un correo electrónico con una notificación y un número de seguimiento.

¿Mi número de seguimiento no aparece en el sistema de seguimiento del transportista?

A veces, pasan hasta 24 horas antes de que el sitio web de la empresa de envío se actualice con la información de seguimiento. Espere tiempo para que los datos que reciben sus servidores se actualicen.

¿Mi paquete muestra "Entregado" pero no lo recibí?

Si esto sucede, envíenos un correo electrónico y notifíquenos lo antes posible. Disponemos de menos de 24 horas para presentar una reclamación.

Modificar una orden

¿Puedo cambiar la dirección de envío de mi pedido?

Una vez que el envío se haya preparado para su salida, es posible que podamos cambiar la dirección del destinatario. Esto dependerá del transportista y de la posibilidad. Si está disponible, se aplicará una tarifa de $50 por reenvío a su total.

¿Puedo cambiar el método de pago que utilicé para un pedido?

Lamentablemente no puedes cambiar el método de pago después de la compra. Es posible que podamos anular el cargo y enviarle una factura para que pague como usted elija. Comuníquese con nuestro equipo de soporte para ver qué es posible. Si el pedido ya ha sido establecido con el fabricante es posible que no podamos facilitar su solicitud.

¿Puedo retener mi envío en una instalación?

Sí tu puedes. Háganos saber antes de que se envíe el artículo. Una vez que se haya enviado no podemos confirmar que se retendrá.

Cancelar un pedido

¿Puedo cancelar mi pedido?

Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a hello@coffeeionado.com

¿Cómo se me acreditará un pedido cancelado?

Una vez que decida cancelar su pedido y nuestro equipo cancele su pedido en nuestro sistema, se le reembolsará su compra, menos los cargos adicionales.

¿Cuándo se me acreditará un pedido cancelado?

Una vez que cancelemos un pedido, el proceso de reembolso tardará entre 3 y 5 días, dependiendo de su banco.

¿Puedo cancelar un pedido que ha sido enviado?

Lamentablemente no, no podrá cancelar un pedido que se haya enviado o que esté programado para ser recogido. Deberá ponerse en contacto con nuestro equipo para iniciar una devolución.

¿Mi pedido aparece enviado aunque lo cancelé?

No podemos retener pedidos que están programados para ser recogidos y que ya se han enviado; si decide cancelar durante este período, necesitaremos procesar el pedido como una devolución.

Rechazar o detener una orden

¿Cómo detengo el envío de un pedido a mí?

Lamentablemente, una vez enviado un artículo, no podemos detenerlo. Deberá ponerse en contacto con nuestro equipo y presentar una devolución.

¿Qué pasa si rechazo un pedido?

Si rechaza un pedido, de acuerdo con nuestros términos de venta, se le cobrará el envío tanto a usted como a la fábrica. También puede incurrir en otras tarifas accesorias, como reasignación de dirección y almacenamiento.

Recibir preguntas

Verifique el contenido en busca de daños

Según nuestros Términos de venta, deberá verificar el contenido de la caja en busca de daños e informar cualquier daño dentro de los 2 días. En el desafortunado caso de que haya un artículo dañado, tendremos que notificar al remitente y presentar un reclamo.

¿Debo conservar la caja y el embalaje con el que vinieron mis artículos?

Sí, solicitamos a los clientes que conserven las cajas en las que vienen sus paquetes.

¿Qué sucede si recibo un artículo que no pedí?

Notifique a nuestro equipo en hello@coffeeionado.com lo antes posible. Trabajaremos con usted para obtener el artículo correcto o simplemente devolver el artículo desordenado.

Garantía

¿Sus productos vienen con garantía del fabricante?

Sí, todos nuestros productos grandes vienen con garantía del fabricante. La garantía para la mayoría de los fabricantes comienza el día de la compra y generalmente es de un año.

¿Qué cubre la garantía del fabricante?

La máquina que compró está cubierta junto con cualquier defecto del componente o piezas. La mano de obra también puede estar cubierta, pero consulte con nosotros para confirmarlo, ya que depende de la empresa. No cubre ningún equipo que haya sido afectado por mal uso, negligencia, alteración, instalación u operación inadecuada, mantenimiento o reparación inadecuada, daño o accidente, según lo determinen los distribuidores del fabricante.

¿A quién debo comunicarme si tengo problemas con la garantía?

Comuníquese con nuestro equipo por correo electrónico con fotos y videos (si es posible) del problema con el equipo. Puedes contactarnos en hello@coffeeionado.com

¿Qué anula mi garantía?

Reparaciones o modificaciones no autorizadas: Abrir la máquina o intentar repararla o modificarla sin la autorización del fabricante puede anular la garantía. Se recomienda confiar en centros de servicio o técnicos autorizados para cualquier reparación o modificación.

Uso de piezas o accesorios no aprobados: el uso de piezas o accesorios que no estén aprobados o recomendados por el fabricante puede anular la garantía. Esto incluye cosas como el uso de filtros, portafiltros o manipuladores genéricos o incompatibles.

Limpieza o mantenimiento inadecuados: descuidar los procedimientos de limpieza o mantenimiento adecuados como se describe en las instrucciones del fabricante podría anular la garantía. Esto incluye no descalcificar la máquina con regularidad, un retrolavado inadecuado o descuidar las tareas de mantenimiento de rutina.

Negligencia o mal uso: cualquier daño causado por negligencia o mal uso de la máquina, como usarla para fines distintos a los previstos u operarla fuera de las especificaciones recomendadas, puede anular la garantía. Esto incluye escenarios como usar la máquina con voltaje incompatible o exponerla a condiciones extremas.

Filtración de agua inadecuada: las máquinas de café expreso comerciales a menudo requieren un tipo específico de sistema de filtración de agua para mantener un rendimiento óptimo y evitar daños. No instalar o mantener un sistema de filtración de agua adecuado según lo recomendado por el fabricante puede anular la garantía. El uso de agua sin filtrar o un sistema de filtración de agua incompatible puede provocar acumulación de minerales, incrustaciones y otros problemas que pueden afectar la funcionalidad y la longevidad de la máquina.

No seguir las instrucciones de funcionamiento: No seguir las instrucciones de funcionamiento proporcionadas por el fabricante puede provocar la anulación de la garantía. Esto incluye el uso de temperaturas de preparación incorrectas, calidad inadecuada del agua o ignorar las pautas específicas descritas en el manual.

Uso comercial o transferencia no autorizada: si la máquina de espresso está destinada únicamente a uso doméstico y se utiliza con fines comerciales, o si se transfiere o vende sin la autorización del fabricante, la garantía puede quedar anulada.

Exclusiones de la garantía limitada aplicable a los productos según se indica. Las siguientes exclusiones, que no se limitan a, incluyen y se aplican al producto durante el período de garantía:

1. Artículos que pueden ser reemplazados y artículos que están dañados por no seguir las instrucciones incluidas con el producto.

2. Problemas relacionados con daños por agua, mala calidad del agua e incrustaciones. Utilice agua con un nivel de ppm superior a 0 pero inferior a 50, y siga siempre el manual del fabricante para descalcificar y mantener la dureza adecuada del agua.
3. Productos sin número de serie visible o alterado.
4. Cualquier producto que haya sido dañado o defectuoso debido a accidentes, abuso, mal uso, falta de mantenimiento y limpieza necesarios, negligencia, instalación inadecuada, mal manejo, daños durante el envío para reparaciones en garantía, sobretensiones de la línea eléctrica o cualquier causa externa.
5. La garantía no cubre el uso del producto de formas no especificadas en la documentación del usuario.
6. La garantía no cubre el uso de piezas no originales del fabricante.
7. La garantía quedará anulada si el producto es modificado o reparado por personas no autorizadas.
8. La garantía no cubre daños causados ​​por desastres naturales como rayos, inundaciones o incendios.
9. La garantía no cubre el costo de las instalaciones ni de los elementos de mantenimiento de rutina, incluidas juntas, juntas tóricas, fresas abrasivas y otros elementos que se desgastan naturalmente con el tiempo.
10. 
    Nuestros productos de uso doméstico, tal como se enumeran en nuestro sitio web, no son adecuados para entornos comerciales.
11. El período de garantía no se puede transferir a otra persona.
12. Se cubrirán los gastos de envío por devolución del producto a un centro de garantía autorizado.
13. No se cubrirá ninguna mano de obra in situ, mano de obra en ubicaciones no autorizadas ni costos de envío acelerado para autorreparaciones.
14. Nuestros productos no están destinados para su envío o uso fuera de los Estados Unidos de América.
15. Cualquier defecto cosmético no está cubierto por la garantía.

IMPORTANTE: No aceptaremos devoluciones, envíos relacionados con garantía o cambios que no tengan su embalaje original. Es casi seguro que una máquina o trituradora que se envía sin su embalaje original se destruirá durante el transporte. También es una buena idea conservar el embalaje en caso de problemas de garantía o mantenimiento/reparaciones futuras. El embalaje original está diseñado específicamente para reducir la posibilidad de daños durante el envío.

Reembolsos y créditos

¿Qué y cómo me reembolsarán?

Se le reembolsará en la tarjeta utilizada para realizar su compra.

¿Cuándo debo esperar mi reembolso?

Recibirá su reembolso en 3-5 días hábiles dependiendo de su banco.

¿Cómo obtengo un reembolso si mi pedido se perdió?

Si un pedido no aparece debemos presentar una reclamación a la empresa de transporte. No podemos emitir un reembolso hasta que la empresa de entrega determine que el paquete se perdió. Esto puede tardar hasta dos semanas. No somos responsables de envíos mal encaminados.